Konsultointia käytännössä

AWiBin blogissa vierailee tällä kertaa Capacentin Valter Sariola aiheenaan konsultointityö käytännössä. 

​Monet meistä – allekirjoittanut mukaan lukien – miettivät jo koulun penkillä, millaista konsultin työ olisi käytännössä. Mitä konsultti tekee? Mistä asiakkaat hänelle maksavat? Mikä on se arvo, jonka he tuovat? Millainen on tyypillinen konsultointiprojekti? Vastauksia näihin kysymyksiin on monia, mutta avaan tässä miltä konsultointi näyttää omasta näkökulmastani.

Capacentlaisena olen muutosagentti
Konsultteja ja konsultointiprojekteja on monenlaisia. Itse koen olevani ennen kaikkea muutosagentti. Capacentilla suurin osa projekteistamme on implementointiprojekteja, jotka toteutetaan yhdessa asiakkaan henkilöstön kanssa. Emme siis tyydy suositusten antamiseen, vaan tavoitteenamme on pysyvän muutoksen aikaansaminen asiakkaan organisaatiossa.

Vaativia ja palkitsevia muutosprojekteja
Monet luulevat, että liikkeenjohdon konsultin työ on toimistossa tietokoneen ääressä istumista. Me toteutamme projektit kuitenkin alusta alkaen yhteistyössä asiakkaan oman henkilöstön kanssa. Työni onkin pitkälti ihmiskeskeistä jossa muutos tehdään yhdessä asiakkaan kanssa.

Projektin vaiheista kriittisin on implementointi
Vaikka kaikki projektit ovat ainutlaatuisia niin sisällöltään kuin pituudeltaan, yhteistä niille on kuitenkin tietty kaava, jota me noudatamme Capacentilla lisäarvon luomiseksi asiakkaan liiketoimintaan.
Projekti alkaa määrittelyvaiheella, joka koostuu asiakasdatan analysoinnista, asiakashaastatteluista ja asiakkaan kanssa pidetyistä yhteisistä työpajoista, joissa analyysien ja haastattelujen löydökset rakennetaan tavoitteiksi.

Esimerkkinä voi mainita käyttöpääomaprojektit, joissa tarkastelemme esim. asiakkaan asiakkaiden maksukäyttäytymistä, sopimus- ja maksuehtoja sekä nykyisiä varastotasoja- ja arvoja. Löydösten ja toimialan käytäntöjen perusteella rakennamme helposti ymmärrettävän, selkeän ja euromääräisen kuvauksen siitä, millainen vapautuspotentiaali hänen käyttöpääomassaan on. Hinnoitteluprojekteissa puolestaan analysoimme esim. hintatasoja, tuotekategorioiden kannattavuutta ja eri asiakkaiden alennusrakenteita sekä kartoitamme mm. asiakkaan ja loppuasiakkaan keskinäistä kannustinmallia.

Toteutuksen suunnittelussa mietimme yhdessä asiakkaan kanssa, miten määrittelyvaiheessa löydetty potentiaali käytännössä realisoidaan asiakkaan jokapäiväiseen toimintaan eli miten tavoitteet saavutetaan. Suunnitteluvaiheessa päätämme projektin vastuuhenkilöt sekä meidän että asiakkaan puolelta, laadimme aikataulun viikkotasolle, luomme välietapit (ns. milestonet) ja niiden seurantamekanismit ja -mittaristot (ns. Key Performance Indicatorit eli KPIt) sekä varmistamme puitteet sille, että käytännön toteutus vie kohti tavoitteita. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä että olemme luoneet suunnitelman kuinka projekti toteutetaan, ja että tämä suunnitelma toteutuessaan tuo ne hyödyt joita olemme lähteneet hakemaan.

Projektin toteutusvaiheessa annamme faktapohjaisia suosituksia käytännön toteutukseen. Tämä on se osa projektia, joka tekee meistä capacentlaisista muutosagentteja: olemme ns. implementointitalo, joka vie määrittelyvaiheen löydökset ja niiden pohjalta tehdyt suositukset käytäntöön yhteistyössä asiakkaan henkilöstön kanssa. Käyttöpääomaprojektissa toteutusvaihe sisältää esimerkisi erilaisia varastotasoja pienentäviä toimenpiteitä.

Projektin aktiivinen vaihe päättyy ylläpitovaiheeseen, jolloin toteutusvaiheessa tehtyjen toimenpiteiden ja asiakkaalle räätälöityjen työkalujen, projektinjohtomenetelmien ja tavoitteiden toteutumisen seuranta siirtyvät heidän jokapäiväiseen tekemiseensä. Asiakas alkaa omatoimisesti toteuttaa sitä, mitä Capacentin avustuksella ja tuella laitettiin alulle ja vietiin eteenpäin. Tällöin toimenpiteet eivät välttämättä juuri eroa toteutusvaiheesta, mutta vastuu siirtyy yhä enemmän asiakkaamme organisaatioon, jolloin hyödyt eivät jää lyhytaikaisiksi. Tavoitteiden saavuttaminen on projekteissa hyvin pitkäjänteistä työtä ja ylläpitovaiheessa korostuu, että tätä työtä ei tehdä yksin vaan yhdessä asiakkaan kanssa.

Merkityksellistä työtä asiakkaan tukena
Koulun penkillä tuskin osasin aavistaa, miten haastavaa ja palkitsevaa konsultin työ on. Ja mielenkiintoista – projektin aikana tutustuu asiakkaaseen, jolloin ymmärrys hänen toimialastaan ja sen lainalaisuuksista kasvaa eksponentiaalisesti. Näin tavoitteiden saavuttamisen näkee konkreettisesti pala palalta. Tämä on se konsultointityön suola: voin nähdä omat kädenjälkeni asiakkaan menestyessä ja edesauttaa uuden toimintatavan löytämistä ja sisäistämistä organisaatioissa.

Me capacentlaiset emme anna pelkästään suosituksia ja jätä asiakkaitamme ihmettelemään perävaloja vaan varmistamme, että toimenpiteet on kaikilla organisaatiotasoilla viety jokapäiväiseen toimintaan.
 
Valter Sariola
Valter työskentelee Capacentilla konsulttina käyttöpääomaprojektien parissa. Työajan ulkopuolella Valterin voi bongata yleensä urheilemassa tai nörtteilemässä ystävien kanssa.